Правила составления жалобы в РСА по КБМ

Основная цель существования Российского союза автостраховщиков заключается в регулировании взаимодействия между гражданами и страховыми компаниями. Лица, которые столкнулись с нарушением своих прав со стороны страховщика, имеют право подать жалобу в РСА. Нередко такие обращения касаются даже КБМ. Поэтому важно разобраться, как направить жалобу в РСА по КБМ. Образец заявления можно изучить в конце статьи.

В каких ситуациях составляется жалоба в РСА?

Существует много оснований, по которым граждане обращаются в РСА с жалобами. Обычно это относится к выплатам по ОСАГО или другим видам страховых полисов. Страховщики стараются минимизировать убытки, поэтому выплачивают страховку, которая не соответствует полученному урону.

Направить жалобу в РСА можно по почте или через электронную форму, а также при личном посещении данного учреждения. Желательно заранее составить претензию на имя руководителя страховой фирмы и получить официальный отказ в удовлетворении просьбы.

Законные основания для жалобы

Не всегда граждане составляют заявления в РСА по веским причинам, поэтому нередко такие обращения просто не рассматриваются. Поэтому для получения ответа или привлечения страховой компании к ответственности, должны иметься законные основания для составления жалобы. К ним относится:

  • необоснованный отказ в перечислении страховой выплаты после ДТП;
  • применение во время расчетов неверных коэффициентов, что значительно снижает выплачиваемую сумму;
  • умышленное затягивание сроков, в течение которых должны перечисляться средства;
  • признание конкретного случая не страховым, хотя на это отсутствуют уважительные причины;
  • отказ в продлении полиса или заключении нового страхового договора;
  • навязывание дополнительных и платных услуг, которые отсутствуют в соглашении;
  • отказ в принятии или выдачи документации;
  • не предоставляются конкретные услуги, прописанные в контракте.

Внимание! Наличие подписанного страхового договора не выступает гарантией того, что сам страховщик будет исполнять требования данного документа.

Если жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО не дает нужного результата, то придется обращаться в суд. При этом истец сможет доказать, что он пытался решить проблему досудебным методом.

Как направляется жалоба?

Заявление на КБМ в страховую компанию подается наиболее часто, так как фирмы не желают учитывать коэффициент бонус-малус, представленный скидкой за безаварийное вождение автомобиля. Такое обращение, как и другие виды жалоб, может передаваться представителям РСА разными способами:

  • оставление заявки по телефону, но она носит только информативный характер, поэтому не дается письменный ответ на такое обращение;
  • посещение отделения РСА;
  • отправка бумаг по почте;
  • заполнение специальной форме на сайте учреждения;
  • использование электронной почты компании, на которую отправляется заявление с доказательствами правоты гражданина.

Внимание! Заявление составляется только в отношении действующего страховщика, поэтому если компания ликвидирована или признана банкротом, то все вопросы относительно выплаты компенсации придется решать только через суд.

Заполнение электронной заявки

Этот метод считается наиболее простым, для чего используется обратная связь РСА на официальном сайте союза. После нажатия кнопки «Обратная связь» гражданин перенаправляется порталом на почту, что позволит отправить электронное письмо.

Поэтому можно сразу составить заявление, к которому прикладывается сопроводительная документация, после чего оно отправляется по электронному адресу союза: request@autoins.ru. Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, учитываются правила ее составления, а также обязательно указывается причина отправки.

Страница обратной связи на сайте РСА

По почте

Можно пользоваться не только электронным адресом, но и простым бумажным письмом, отправляемым по почте. В качестве получателя выбирается региональное или центральное отделение РСА.

Если гражданин желает, чтобы проблема рассматривалась высшим руководством, то выбирается адрес центрального подразделения: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. На сайте компании располагаются остальные адреса.

В офисе организации

Рассказать о проблемах, возникших в процессе взаимодействия со страховой компанией, можно на личном приеме с представителем РСА. Этот способ доступен для граждан, проживающих в городе, где располагается отделение компании.

Предварительно необходимо записаться на прием по телефону или через сайт. Желательно заранее подготовить бумаги, подтверждающие обстоятельства конкретного дела, чтобы не посещать РСА несколько раз. Претензия составляется в двух экземплярах, так как один документ передается представителю учреждения, а на втором ставится отметка о принятии.

С помощью телефонного разговора

Жалоба в РСА по КБМ может быть оставлена даже по телефону. С помощью телефона горячей линии каждого региона можно сообщить о разных нарушениях, совершаемых предстателями той или иной страховой компании.

Жители столицы могут пообщаться с работниками РСА по телефону: 8 (495) 641-27-85. Для прочих регионов используется единый телефон горячей линии: 8 (800) 200-22-75. Если возникают вопросы, относящиеся к зеленой карте, то используется номер: 8 (495) 641-27-87.

Образец жалобы

Допускается составлять в свободной форме заявление на возврат КБМ по ОСАГО. Образец обращения позволяет учесть основные нюансы данного документа. Поэтому непременно учитываются правила:

  • представители РСА рассматривают заявления как от граждан, так и от представителей организаций;
  • ответы даются на вопросы, касающиеся покупки полиса ОСАГО или страхования по системе «Зеленая карта»;
  • работники РСА не оказывают консультационные услуги;
  • основные правила рассмотрения заявок приводятся в положениях ФЗ №59;
  • срок рассмотрения жалоб не превышает 30 дней, но при необходимости расследования период может продлеваться еще на 30 дней.

Если заявление связано с тем, что некорректно применено КБМ, то в текст включаются следующие данные:

  • ФИО заявителя;
  • дата его рождения;
  • номер водительских прав, на основании которых производится проверка правильности использования КБМ по соглашениям, в которых включено ограниченное количество людей, допущенных до управления автомобилем;
  • реквизиты паспорта заявителя;
  • VIN автомобиля для определения правильности расчета КБМ;
  • реквизиты и наименование страховой компании, с которой был заключен договор, но при этом фирма нарушила требования законодательства, так как не учитывает коэффициент бонус-малус;
  • суть претензии;
  • если гражданин менял паспорт или водительское удостоверение, то указываются реквизиты прошлого документа;
  • дата составления и подпись заявителя.

Образец жалобы в РСА по КМБ

К грамотно заполненной жалобе прикладываются копии водительских прав и паспорта. Допускается прикладывать другие документы, выступающие подтверждением правоты заявителя, а также можно воспользоваться аудиофайлами или видеороликами. Оформляется обращение исключительно в письменном виде, причем рекомендуется на сайте союза скачать соответствующий бланк.

Если человек в течение одного года не попадал в ДТП по собственной вине, то он может рассчитывать на высокий коэффициент бонус-малус (КБМ), что снижает стоимость полиса. Но иногда работники страховых организаций специально или случайно пользуются неверным показателем при оформлении полиса. Поэтому на основании заявления в РСА обеспечивается инициирование проверки. Если действительно выясняется, что страховщик нарушает требования договора и законодательства, то он привлекается к ответственности, а также обязуется представителями РСА произвести перерасчет.

Сроки рассмотрения заявления

Можно подать жалобу в РСА по КБМ в электронном виде или в письменной форме, пользуясь разными способами. В каждом случае документация рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации обращения. Во время данного периода представители союза проводят проверку, которая может быть выездной. У обвиняемой страховой компании запрашиваются документы, на основании которых определяется, правильно ли она рассчитала стоимость полиса для конкретного клиента с учетом его КБМ.

Допускается продление данного периода еще на 30 дней, но для этого должны иметься веские основания. Например, если представители РСА планируют проведение дополнительного расследования для выяснения всех обстоятельств нарушения. Нередко во время данного периода запрашиваются материалы из других государственных инстанций. Но заявитель предупреждается в течение 5 дней о продлении срока рассмотрения заявки.

Причины отказа

Иногда граждане, которые пытаются привлечь нерадивых страховщиков к ответственности, сталкиваются с отказом в рассмотрении жалобы, направленной в РСА по КБМ. Это обусловлено вескими основаниями:

  • заявка составляется не по специальной форме, утвержденной представителями РСА и опубликованной на сайте союза;
  • во время составления текста не учитываются основные требования, например, не указывается дата составления или требования заявителя;
  • формируется анонимное обращение, на которое никогда не дается ответ;
  • не прикрепляются к электронной заявке дополнительные отсканированные документы, представленные паспортом или водительским удостоверением;
  • во время формирования текста применяются угрозы, оскорбления или ненормативная лексика;
  • жалоба составляется на страховую компанию, которая не представлена участником РСА или вовсе выступает мошеннической организацией;
  • в тексте указываются нарушения, которые должны разбираться не РСА, а другими государственными инстанциями;
  • в заявке отсутствует информация, на основании которой можно определить конкретное нарушение;
  • заявителем выступает автовладелец, у которого отсутствует действующий полис ОСАГО.

Даже если принимается отрицательное решение по заявлению, составляется письменный ответ, направляемый по электронному или фактическому адресу проживания гражданина. В тексте приводятся основные причины отказа, причем их можно обжаловать у руководства РСА. При получении такого документа гражданин может подать исковое заявление, а ответ от страховой компании и союза автостраховщиков выступает подтверждением попытки решить вопрос мирным способом.

На какие нужно опираться законы?

При составлении текста заявления рекомендуется оставлять ссылки на нормативные акты, подтверждающие правоту заявителя. При таком правильном формировании гарантируется, что обращение не будет оставлено без ответа. Желательно оставлять ссылки на следующие законы:

  • ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • ФЗ «Об обязательном страховании автогражданской ответственности владельцев ТС;
  • ФЗ «О порядке рассмотрения граждан»;
  • ФЗ «Об организации страхового дела».

Дополнительно рекомендуется опираться на разные статьи ГК. От правильности составления жалобы зависит, насколько быстро гражданин сможет получить ответ. Если представители РСА действительно обнаруживают доказательства серьезных нарушений со стороны страховой компании, то фирма привлекается к ответственности, а также у нее может быть отозвана лицензия.

Заключение

Если страховая компания без веских оснований занижает КБМ, что ведет к значительному увеличению стоимости страхового полиса, то граждане могут обратиться с соответствующей жалобой в РСА. Документ составляется в бумажном или электронном виде, а также передается представителям РСА разными способами. Рассматриваются заявки в течение 30 дней, хотя этот срок может увеличиваться при необходимости более тщательного разбирательства. Гражданин получает ответ в письменном виде, в котором указываются выявленные нарушения и меры, примененные к нарушителю.

Ссылка на основную публикацию