Порядок обращения к финансовому уполномоченному по ОСАГО

Финансовый уполномоченный по ОСАГО– это специалист, занимающийся решением споров между страхователями и страховыми компаниями. В России подобный закон начал действовать 1 июня 2019 года. Нововведение позволило разгрузить российские суды, а также снизило количество исков от автовладельцев к страховым фирмам.

Чем занимается новое лицо

Главная функция представителя новой должности – защищать права всех владельцев транспортных средств в области кредитования и страхования. Подобные услуги безвозмездны, любой нуждающийся в помощи гражданин может обратиться за ними.

В России Омбудсмены работают не только со страховыми компаниями при разрешении споров ОСАГО, но и многими банками, микрофинансовыми организациями, кредитными фирмами, негосударственными пенсионными фондами и даже ломбардами.

Преимущества нового лица:

  • возможность электронного обращения, как к нему, так и в страховую;
  • не нужно организовывать независимую экспертизу самостоятельно.

Но есть не только положительные моменты, но и отрицательные, о которых также нужно знать:

  • в 90% случаев суда не избежать;
  • потеря времени;
  • в неоднозначной ситуации прав оказывается страховщик;
  • потеря законных санкций и неустоек;
  • решение может обжаловаться финансовой организацией, на что невозможно повлиять.

Люди, не согласные с решением омбудсмена, могут и должны обжаловать его.

Кто такой финансовый уполномоченный

Пример заявления

Прежде чем отправлять обращение к финансовому уполномоченному следует отправить заявление в организацию, с которой ведется спор. Оно может быть в письменной или электронной форме. Ответ приходит на электронную почту или почтовый адрес. Если он не устраивает, возможно, обращение к финансовому уполномоченному.

К новому обращению прилагается много документов:

  • копия ответа организации;
  • копия договора с фирмой;
  • копии других документов, имеющих отношение к спору;
  • копия платежного документа.

Также в обращении должно быть указано ФИО, дата и место рождения заявителя. Его контактные данные, почтовый адрес, наименование организации и место нахождения.

Сведения о споре указываются максимально четко. В конце дата направления обращения. Ознакомиться с полным списком требуемых документов и дополнительной информацией можно по телефону горячей линии.

Сроки и порядок обращения

Обращение подается от вашего имени, за исключением тех случаев, когда кто-то является чьим-то законным представителем.

 Личное вручение заявления

Когда заполнить и подать заявление через интернет невозможно, оно составляется на бумажном носителе и передается лично. В обращении указывается:

  • контактные данные потерпевшего;
  • дата и место рождения;
  • адрес фактического проживания;
  • контактные данные для связи;
  • полная информация по страховой компании: наименование, регистрация, инн и прочее;
  • причина спора;
  • желаемая сумма к выплатам.

Прикладываются документы имеющие отношение к делу. В завершении документ подписывается и направляется к финансовому омбудсмену.

Отправка по почте

Еще один способ отправить заявление финансовому уполномоченному  — через почту. В этом случае указываются точно такие же данные, как и при личном визите, прикладываются копии документов. Срок рассмотрения и ответа в этом случае чуть дольше.

В личном кабинете на сайте

Самый популярный способ обращения, поскольку заявитель может корректно заполнить все поля бланка в удобное ему время. Чтобы дистанционно отправить обращение необходимо:

  1. Найти сайт, где принимает финансовый уполномоченный по осаго, и посетить его. Кликнуть на иконку подать обращение.
  2. Проходится регистрация. Требуются стандартные данные.
  3. В личном кабинете заполняются личные данные, а также те поля, что остались пустыми.
  4. Следующий пункт – «подать обращение». Выберите, было ли обращение в суд по данному вопросу ранее. Финансовый уполномоченный рассматривает только те дела, которые не были переданы в суд. В остальных случаях рассчитывать на помощь не приходится.
  5. Заполняется обращение. Выбирается финансовая организация, предмет спора. Указывается сумма недоплаты.
  6. Прикрепление фото заявления, а также полученный отказ. Могут быть запрошены иные документы, помогающие в решение вопроса.

Как только все данные будут заполнены, обращение направляется.

Электронное обращение 20 дней

В течение первых трех рабочих дней после того как поступает обращение направляется уведомление о том, что оно принято к рассмотрению. Если человек сам является потребителем финансовых услуг, то решение по обращению будет вынесено в течение 20 рабочих дней. Срок может быть уменьшен, все зависит от количества поступивших заявок и занятости уполномоченного.

30 дней для иных случаев

Обращение, поступившее от лица, которому уступлено право требования к финансовой организации, получит результат от обращения в течение 30 рабочих дней.

В ходе рассмотрения заявления можно:

  1. Контролировать статус документа в личном кабинете. Уведомления могут приходить на электронную почту или телефон.
  2. Требовать очное рассмотрение.
  3. Отозвать обращение, если принято решение не предъявлять никаких требований.
  4. Отказаться от заявления, если спор был урегулирован мирным путем.

Как только обращение будет рассмотрено, финансовый уполномоченный примет решение о полном или частичном удовлетворении или об его отказе.

Когда решение вступает в силу

В зависимости от конкретных обстоятельств время вступления документа в силу может разниться.

Спустя 10 рабочих дней

С даты подписания финансовым уполномоченным документа решение вступает в силу через десять рабочих дней. В срок, указанный в решении, финансовая организация должна исполнить свои обязанности.

В течение 3-х месяцев

Не позднее трехмесячного срока судебные приставы приводят решение в действие, в добровольном или принудительном порядке. По уважительной причине срок может быть остановлен, но возобновлен в ближайшее время.

Порядок обращения к финансовому уполномоченному

Отказ страховщика, что делать

Решение спора, принятое в пользу обратившегося, в последствие направляется в страховую компанию, точнее его копия. Если страховщик по каким-либо причинам не исполняет решение омбудсмена, то он вправе выдать вам удостоверение, согласно которому взыскание будет принудительным. Получить удостоверение можно в течение трех месяцев, когда принятое решение должно быть исполнено.

Чтобы ни делали страховщики, какие бы доводы не приводили, уклониться от решения финансового уполномоченного не имеют права. Да и возникает подобное желание редко, ведь помимо неприятностей от судебных приставов и взыскание долга, омбудсмен решит принять прочие финансовые санкции. Помимо этого долг с каждым днем будет увеличиваться.

Если по направленной жалобе было принято отрицательное решение, омбудсмен отказался рассматривать документы или решение не было принято в срок, отведенный законом, человек имеет полное право обратиться в суд с новым иском к страховой компании. Копия бумаг отправляется финансовому уполномоченному.

Период обжалования не может длиться более одного месяца с того дня как решение вступило в силу. Процесс рассматривания спора прост: сначала суд запрашивает документы, при необходимости проводит экспертизу, рассматривает дело и принимает решение. Оно обязательно к исполнению. Что касается сроков, они регулируются законодательством нашей страны.

«Изнанка» нового закона

Казалось бы, закон есть, он работает, что с ним может быть не так? Возможно дело не в самом законе, а в его реализации на данном этапе. Если обратиться к статистике 2017 года становится понятным, что только по ОСАГО в суды нашей страны поступило более 390 тысяч обращений. Поэтому главная задача омбудсмена – разгрузить.

Но с другой стороны, досудебный порядок для потребителей усложняется. Раньше в суд можно было обратиться сразу после того, как на претензию был получен отказ. Сейчас промежуточной инстанцией является финансовый уполномоченный, без нее нельзя обратиться в суд и защитить свои права.

Анализируя закон, многие приходят к выводу, что это еще одно дополнительное время, растягиваться которое может на два, три и более месяца. Аналитики опасаются, что новый порядок вряд ли увеличит количество желающих приобрести полисы ОСАГО. Тем временем появится много «решал», которые начнут зарабатывать на посредничестве.

Из-за отсутствия понимания закона становится явным, что либо он просто не готов к работе, либо в нашей стране нет взаимодействия между властными структурами. Не было проведено подготовки граждан. Эксперты утверждают, что сначала нужно было раздать населению брошюры с информацией, как это делают в ГИБДД.

Пока очевидно лишь одно, граждане все также будут обращаться за помощью к автоюристам. Многим придется приготовиться к тому, что путь за справедливость будет долгим, нежели это было раньше.

Ссылка на основную публикацию